Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
Si toutefois un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire, simple et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
  • Il doit être retourné avec tous ses accessoires éventuels.
  • Une preuve d’achat doit être fournie.

Les produits descellés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons sanitaires et conformément aux bonnes pratiques du secteur cosmétique, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits dont le scellé de protection a été retiré
  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Articles en promotion ou soldés (si mention contraire)

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client : contact@sokoune.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif du retour
  • Des photos si nécessaire

Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un article endommagé
  • Un produit défectueux
  • Une erreur dans votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après vérification, nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation du remboursement.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • Le produit présente des signes d’utilisation.
  • L’emballage est détérioré.
  • Des éléments sont manquants.

Chaque situation est étudiée avec bienveillance et équité.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier).
  3. Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous restons à votre disposition jusqu’à résolution complète.

Échanges

Nous procédons uniquement au remplacement d’articles défectueux ou erronés.

Pour toute demande spécifique, merci de contacter notre service client.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Notre engagement

Nous concevons nos produits avec exigence et passion.
Si un retour s’avère nécessaire, nous nous engageons à traiter votre demande avec sérieux, transparence et réactivité.

Parce qu’une expérience premium inclut également un service après-vente irréprochable.